Hiện nay, các siêu thị điện máy phát triển như nấm sau mưa. Để thu hút khách cũng như giữ chân khách hàng thì các công ty thi nhau cạnh tranh, nhất là lĩnh vực hâu mãi, chăm sóc sau bán hàng.. thế nhưng với siêu thị trần Anh thì hoạt động này đang làm cực kỳ tệ. Liên quan đến vụ việc khách hàng mua tủ lạnh vị rò điện, Chiều 15-7, làm việc với PV báo PL&XH, bà Nguyễn Thị Loan, phụ trách Dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng của Siêu thị điện máy Trần Anh tại số 72 Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân (nơi khách hàng mua sản phẩm) chỉ giải thích lòng vòng rồi khăng khăng khẳng định nhân viên siêu thị không mắc sai sót gì và phía siêu thị cũng đã làm đúng quy trình bảo hành. “Chiếc tủ lạnh nhãn hiệu HITACHI mà gia đình ông Hợp, bà Tiến mua của siêu thị là hàng nhập khẩu nguyên chiếc, mà đã là hàng tủ lạnh nhập khẩu thì sản phẩm nào cũng bị cảm ứng điện từ như vậy, không cứ gì những sản phẩm đang bày bán ở Trần Anh”., Phapluat net dẫn lời bà Loan lý giải. Khi được hỏi, theo quy định, một sản phẩm bị cảm ứng điện từ thì chỉ số bao nhiêu sẽ đảm bảo an toàn cho người sử dụng và chiếc tủ lạnh mà ông Hợp, bà Tiến mua của siêu thị bị rò điện lên tới 108v, vậy có phải tất cả những chiếc tủ lạnh nhập khẩu đều bị rò điện 108V như vậy, bà Loan đã từ chối trả lời, sau đó ra ngoài gọi điện thoại rồi “đẩy” câu trả lời lên lãnh đạo Công ty Trần Anh. Ngày 16-7, ông Hoàng Nam Trường, GĐ Trung tâm dịch vụ khách hàng cùng 3 cán bộ thuộc các bộ phận marketing, kỹ thuật tiếp tục có buổi làm việc với PV, tuy nhiên đại diện Cty CP Thế giới số Trần Anh đã không đưa ra được những căn cứ chứng minh rằng mình “vô tội” trong việc cam kết bán hàng, thậm chí còn vòng vo đổ lỗi cho khách hàng. Trần Anh còn không nắm rõ về thông số cũng như sự an toàn của sản phẩm mà mình phân phối Theo cán bộ kỹ thuật của Siêu thị điện máy Trần Anh, nguyên tắc của hàng điện máy nhập khẩu thường thiết kế giắc cắm 3 chân để đảm bảo tiếp mát cho thiết bị, tuy nhiên nhân viên đã không thực hiện việc này. “Nhưng khi có phản ánh, nhân viên muốn thực hiện nhưng khách hàng không hợp tác” - người này đổ lỗi. Một “lỗi” nữa của khách hàng bị Trần Anh chụp mũ là “đã kê tủ lạnh lên các miếng gỗ, trong khi đáng lẽ phải để càng sát mặt đất nhiều càng tốt, tránh độ xung điện từ”. Khi PV chất vấn rằng phải chăng do sản phẩm không được sản xuất cho thị trường Việt Nam thì đại diện Trần Anh đẩy trách nhiệm sang Bộ Công thương… Ông Hoàng Nam Trường thừa nhận thái độ nhân viên siêu thị Trần Anh là sai và cho biết đã thỏa thuận được với khách hàng trong vụ việc báo PL&XH nêu. Theo lý giải của ông Trường, chiếc tủ lạnh HITACHI mà gia đình ông Hợp, bà Tiến mua là hàng nhập khẩu nguyên chiếc được sản xuất cho tiêu chuẩn ở nước khác nên có thể không phù hợp với điều kiện Việt Nam. Đại diện siêu thị Trần Anh đổ lỗi do khách hàng đã không đọc kỹ sổ hướng dẫn. Vậy trách nhiệm của siêu thị Trần Anh ở đâu? Trả lời câu hỏi này, đại diện Trần Anh cũng chỉ đưa ra những lập luận thiếu thuyết phục. PV chất vấn, 108V không ảnh hưởng đến sức khỏe, vậy tiêu chuẩn là bao nhiêu? Đại diện Trần Anh không trả lời được câu hỏi này và nói Trần Anh không dám “phán xét” về tiêu chuẩn sản phẩm của HITACHI và chỉ cam kết sẽ phản hồi lại nhà sản xuất. Như vậy là chính Siêu thị điện máy Trần Anh cũng không rõ sản phẩm mình phân phối có độ an toàn, chất lượng ra sao. Từ cách trả lời của Trần Anh, người tiêu dùng cần một giải thích có căn cứ khoa học và cam kết rõ ràng về trách nhiệm của nhà phân phối, không chỉ ở sản phẩm tủ lạnh. >>> Khách hàng ức chế khi mang sản phẩm bảo hành tại siêu thị Trần Anh
