Khách hàng tố nhân viên ở trung tâm bảo hành Sony lấy hoá đơn người khác để bảo hành và có thái độ cư xử thiếu tôn trọng với khách hàng. Khách hàng “ấm ức” Báo điện tử VTC News vừa nhận được phản ánh của chị Lê Thị Diệu Linh ở Mai Dịch, Cầu Giấy về việc: Trung tâm dịch vụ bảo hành Sony tại 98 Xuân Thuỷ, Cầu Giấy (Sony Xuân Thuỷ) có dấu hiệu mập mờ trong thủ tục bán hàng và bảo hành sản phẩm. Ngoài ra, nhân viên tại trung tâm này còn có thái độ cư xử không đúng mực, khiến khách hàng “ấm ức”. Chị Linh cho biết, vào tháng 9/2013 chị có mua một chiếc máy Sony Vaio SVE11135CVP (trị giá khoảng 10 triệu đồng) tại Sony Xuân Thủy. Thời gian gần đây máy không còn lên màn hình nữa nên ngày 15/9/2014 chị có đem máy đến trung tâm mua máy để bảo hành. Tại đây, sau khi kiểm tra thông tin máy thì nhân viên kiểm tra thông báo rằng máy của chị Linh đã hết hạn bảo hành từ tháng 4/2014. Thấy điều này là vô lý, chị Linh tiếp tục tìm tới bộ phận bán hàng của trung tâm đề nghị kiểm tra. Kết quả, bộ phận này có lưu giữ phiếu xuất hàng chứng minh chị Linh mua máy từ cuối tháng 9/2013, tức là máy của chị Linh vẫn còn thời hạn bảo hành. “Nhưng khi trở lại bộ phận bảo hành thì người ta vẫn không chấp nhận phiếu xuất kho mà yêu cầu bắt buộc tôi phải có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn thì họ mới bảo hành cho máy của tôi. Trong khi đó, lúc tôi mua máy thì nhân viên họ tư vấn rằng Sony bảo hành trên hệ thống điện tử, qua emei. Nghĩa là không cần ghi phiếu, chỉ cần nói tên và thông tin cá nhân là có thể bảo hành được,” chị Linh nói. Khi thấy bộ phận bảo hành kiên quyết từ chối, nhân viên bộ phận bán hàng bảo chị Linh về trước để họ tìm lại hoá đơn bán hàng và sẽ gọi điện lại. Trung tâm Sony Xuân Thuỷ, Cầu Giấy, Hà Nội. Đến sáng 18/9/2014, một nhân viên Sony Xuân Thủy đã gọi và bảo chị Linh mang theo máy ra trung tâm để hướng dẫn làm bảo hành. “9h30, tôi mang máy ra trung tâm gặp chị nhân viên ấy, đây không phải là nhân viên mà tôi đã gặp ở lần trước, chị này nói chuyện với tôi rất thái độ. Bây giờ khi phải nhắc lại cuộc nói chuyện với chị ấy tôi vẫn thấy rất ấm ức,” chị Linh cho hay. Theo chị Linh, tại cuộc trao đổi này, nhân viên Sony Xuân Thủy nói với chị rằng: “Bây giờ em muốn bảo hành thì em cẩm tờ hóa đơn này sang địa chỉ bên Thái Hà bảo hành. Nhưng có điều tờ hóa đơn này không phải tên em mà là tên người khác.” Chị Linh thắc mắc rằng tại sao lại phải lấy hoá đơn người khác, tại sao lại phải sang Thái Hà bảo hành thì nhân viên kia tỏ thái độ gắt gỏng nói: “Thế bây giờ em muốn làm sao?” Chị Linh đề nghị xem tờ hóa đơn đứng tên người khác thì nữ nhân viên kia liền đưa cho một nhân viên khác bảo: "Em làm lại phiếu bảo hành cho bạn này. Bạn ấy đã không đồng ý thì thôi!” “Khi đó tôi hoảng, cảm thấy ấm ức và chỉ muốn khóc. Tôi không biết chuyện gì đang xảy ra, không hiểu nổi chế độ bảo hành của trung tâm này là như thế nào nữa,” Phap luat net dẫn lời chị Linh nói. Theo chị Linh, một lúc sau, thấy tình hình căng thẳng nên có một nam nhân viên của trung tâm bảo hành Sony đã đến bảo chị cứ để máy lại đây rồi trung tâm sẽ chịu trách nhiệm tự đi bảo hành. Do máy hỏng nên chị Linh không còn cách nào khác là đành phải để lại máy theo lời nam nhân viên kia và ra về trong ấm ức. Tới thời điểm này, sau 2 tuần để máy lại Sony Xuân Thuỷ, chị Linh vẫn chưa nhận lại được máy. Chị Linh đang lo lắng không biết máy của chị có được bảo hành, thay thế phụ tùng chính hãng hay không? >>> Xem thêm bài viết khách hàng tố Sony lừa đảo
