PhapluatNet - Luật sư cho biết, nếu phía nhà phân phối không cung cấp thông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế hàng hóa cho khách hàng được biết thì có đã vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Mới đây, Tòa soạn PhapluatNet nhận được phản ánh bức xúc của bạn đọc về việc siêu thị Pico đã không thực hiện đúng cam kết chính sách bán hàng gây thiệt hại cho người mua hàng. Cụ thể, chị Nguyễn Thị Hậu (trú tại Bắc Linh Đàm, quận Hoàng Mai, Hà Nội) về việc chị mua 2 chiếc tivi nhãn hiệu Sony loại Tivi LED 3D có mã sản phẩm là KD55X9300D của siêu thị Pico có địa chỉ tại số 324 phố Tây Sơn, quận Đống Đa, Hà Nội thuộc Công ty Cổ Phần Pico nhưng mới dùng được 2 ngày thì một chiếc hỏng không thể sửa được, cái thứ 2 thì dùng được 3 tháng cũng bị hỏng nốt. Chiếc tivi đầu tiên mới dùng 2 ngày đã hỏng thì được nhân viên bảo hành của siêu thị Pico đổi mới ngay cái khác nhưng chiếc thứ 2 thì không được may mắn như vậy. Nhân viên bảo hành đến xem xét và bảo phải thay linh kiện gì đó, mà linh kiện này chưa có sẵn nên phải chờ. Thời gian chờ đợi của chị đã kéo dài hơn một tháng mà vẫn chưa thấy nhân viên bảo hành đến thay cho chị. Một vấn đề khiến chị Hậu lo ngại là nếu tivi của chị mua của siêu thị Pico rơi vào loại hàng không còn sản xuất nữa thì sẽ rất phức tạp. Lúc đó khi mà linh kiện không còn sản xuất nữa thì nếu hỏng không biết lấy gì mà thay thế. Tuổi thọ của Tivi kéo khá dài, lên đến 6-7 năm. Mới mua được 3 tháng mà phải chờ hơn một tháng thế này để tìm linh kiện thì không hiểu sau khi dùng được 2-3 năm sẽ thế nào? PV Phapluat net đã có trao đổi với Luật sư Nguyễn Ngọc Linh – Đoàn luật sư TP. Hà Nội về vấn đề này như sau: Siêu thị Pico đã có dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Hiện nay, việc bùng nổ các hoạt động phân phối hàng hóa theo nhiều hình thức khác nhau là một xu thế tất yếu của thị trường. Tuy nhiên, kéo theo đó là những vấn đề về quan hệ mua bán giữa những nhà phân phối và người tiêu dùng cũng trở nên phức tạp hơn. Từ đòi hỏi đó, Luật bảo vệ người tiêu dùng đã ra đời vào năm 2010, có hiệu lực vào 07/2011. Trong trường hợp này, nếu như những gì khách hàng tố cáo là đúng sự thật thì phía siêu thị Pico đã có dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Rõ ràng, siêu thị là một kênh phân phối bán hàng, người tiêu dùng chỉ lựa chọn hàng hóa và giao dịch với siêu thị thì bản thân siêu thị phải có trách nhiệm với khách hàng theo đúng cam kết trong chính sách bán hàng cũng như phải tuân thủ đúng quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. >>> Đọc thêm tin tức thời sự xã hội nóng nhất tại đây Bên phân phối phải có trách nhiệm thông tin một cách trung thực và đầy đủ về sản phẩm hàng hóa trước khi giao dịch để khách hàng lựa chọn theo quy định tại Khoản 4,5, Điều 12 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. “Điều 12. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng 4. Cung cấp thông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa. 5. Cung cấp hướng dẫn sử dụng; điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ có bảo hành.” Vì vậy, trong vụ việc này, nếu chị Hậu không nhận được đầy đủ các thông tin trên, dẫn đến việc hỏng hóc phải chờ đợi rất lâu là trách nhiệm thuộc về phía siêu thị (nhà phân phối). Hành vi này có thể bị xử phạt từ 10-20 triệu đồng theo quy định tại khoản 1 Điều 66 Số: 185/2013/NĐ-CP quy định việc xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại và bảo vệ người tiêu dùng. Theo đó, siêu thị cũng như nhà sản xuất cần có trách nhiệm trong vụ việc này để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và uy tín của mình.
