Trước nhất cần hiểu đúng thế này một người thợ nail giỏi ? Có thể có nhiều định nghĩa hay khái niệm khác nhau nhưng nói chung một người thợ nail giỏi phải là người thợ có chuyên môn ( tay nghề) vững vàng chuyên nghiệp, có hạnh kiểm đạo đức chuẩn, có lương tâm nghề và đặc biệt phải là người luôn có sự suýt khách hàng đến với mình trong mọi điều kiện. Để đạt được những điều này, cần có những bí quyết gì ? Về chuyên môn : – Cần được đào tạo huấn luyện một cách có cơ bản và bài bản ( duyệt y trường lớp chuyên môn chất lượng cao ). – Dù đã hành nghề vẫn luôn có tinh thần học hỏi, trau dồi thêm ( biết học hỏi kinh nghiệm người đi trước, thợ lành nghề lâu năm, biết lắng tai lời phê bình của đồng nghiệp và khách hàng ) Về hạnh kiểm đạo đức : – Biểu hiện qua phong cách chuyên nghiệp của bạn trong việc giao dịch, cư xử với khách hàng, chủ tiệm và các đồng nghiệp. Đối với khách : tạo không khí thoải mái, ân cần, quan tâm đến khách hàng, duyệt tác phong : lịch duyệt và nhã nhặn, làm việc đúng giờ, đúng hẹn, biết sắp xếp và thực hành công việc một cách khoa học có hiệu quả, biết hội thoại với khách theo hướng xây dựng được niềm tin của khách hàng với mình , cho họ thấy họ luôn được cung cấp những dịch vụ cao cấp có chất lượng. Tránh những mô tả không tốt như phàn nàn, cải vả với khách, tránh những động tác gây mất cảm tình, kể cả việc tránh hút thuốc hay ăn uống hoặc nhai kẹo cao su ở nơi không phù hợp mà khách có thể nhìn thấy. Đối với chủ tiệm : luôn biểu đạt ý thức học hỏi, biết lắng nghe những góp ý hay gợi ý từ chủ với một thái độ vui vẻ, hoà đồng và cởi mở. Tuy nhiên, cũng nên biết có quan điểm hay góp ý với những việc chưa phải chưa đúng trong tiệm, nhất là khi chủ tiệm có những việc làm máng tính áp đặt thái quá với thợ. Tối kỵ việc lạm dụng danh nghĩa của tiệm vào mục đích tư lợi hay vay tiền nong của chủ tiệm. Biết giới thiệu với khách về những dịch vụ và sản phẩm mang tính đặc thù của tiệm, về thương hiệu của tiệm. Khi có những vướng mắc về công việc nên tráo đổi trực tiếp với chủ tiệm chứ không phải với khách hàng hay đồng nghiệp. Luôn thể hiện tác phòng làm việc tập trung và cẩn thận, tránh những việc kể lễ chuyện riêng tây không cấp thiết với chủ tiệm ( và ngay cả với đồng nghiệp hay khách hàng ). Đối với đồng nghiệp : luôn cởi mở, biết hoà đồng và hỗ trợ nhau. Làm việc diễn đạt bản lĩnh và trách nhiệm cao , tôn trọng kiến thức và tay nghề của đồng nghiệp , tránh việc khích động khách hàng đánh giá bài bác một đồng nghiệp nào đó, không nên có thái độ tranh công với người khác, Về lương tâm nghề nghiệp : – Luôn mô tả tính trung thực, sự công bình, tinh thần quý trọng lợi quyền của người khác ( khách hàng, chủ tiệm, đồng nghiệp ) . Nếu bạn làm tốt điều này, tức đạt tới chuẩn cao về lương tâm nghề, bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ chắc chắn với khách hàng thông qua sự tin vào khả năng chuyên môn, phẩm chất và lương tâm nghề nghiệp nơi bạn – người dạy nghề nail giỏi. Về khả năng hút với khách hàng : – Để đạt được điều này, đòi hỏi bạn phải : có tay nghề vững vàng với sự tự tín cao ; có khả năng giao tế tốt trong mọi cảnh huống ( bao gồm khả năng tiếng nói , biết lắng tai, nhanh nhạy trong mọi phản ứng … ), có tác phong lịch sự – văn minh và luôn vui tươi , luôn biết cách làm khách hàng hàng an tâm rằng mình được cung cấp những dịch vụ cao cấp , biết lắng tai tìm hiểu việc khách hàng có chấp thuận với sản phẩm mình làm ra hay không . Tuyệt đối biết tránh mọi khả năng có thể dẫn đến sự kết thúc cộng tác của khách hàng như : thiếu quan tâm, không nhiệt thành phục vụ, thiếu sự viện trợ trả lời những thắc mắc của khách hàng, không giữ lời hứa, thiếu vốn kiến thức chuyên nghiệp, khinh khách ( dù vô tình hay cố ý ) , không chân thực … – Và hơn thế nữa bạn nên tập có khả năng giải đáp tốt những câu hỏi thắc mắc của khách hàng. chả hạn khi khách hỏi :” Tại sao tôi phải trả đắt hơn cho dịch vụ này ?” Câu đáp tốt nhất vẫn là : ” giá trị đi kèm của nó là hoàn hảo nhất” Một người thợ nail vẽ trang điểm trên móng cho khách, vẽ rất đẹp, chẳng đâu vào đâu có thể vẽ đặc sắc hơn, bởi thế cũng đừng ngại khi nói giá cả phục vụ với khách. Phải cho khách hàng thấy tuy phải trả đắt hơn nhưng chỉ có ở đây – chỗ của bạn – khách mới nhận được những dịch vụ về đào tạo nail tuyệt hảo nhất. tuy thế, bạn cũng nên lưu ý, giá cả luôn là chiến lược cạnh tranh khá hữu hiệu trong kinh dinh – cả trong kinh dinh ngành nail. Thế kỷ giờ, là thế kỷ của dịch vụ. Nếu ta có sản phẩm ( về nail ) tốt mà không có những dịch vụ hợp kèm theo vô tình nó sẽ làm giảm bớt giá trị thực sự của sản phẩm. trái lại, có sản phẩm kém mà dịch vụ tốt, bạn chỉ lấy được lòng khách hàng một lần. Để là người thợ nail giỏi, thành công trong công việc, bạn phải biết phối hợp tốt hai thành tố sản phẩm và dịch vụ ( chăm sóc khách hàng trước và cả sau khi hoàn tất sản phẩm ngành nail ) , qua đó đáp ứng được cái khách hàng khát khao hay hoài vọng làm đẹp chính đáng của họ. Bạn hãy luôn nhớ khách hàng là dịp giúp bạn tồn tại và khẳng định mình. Họ luôn biết đền ơn và mong được sự trả nghĩa xứng đáng phê chuẩn chất lượng phục vụ của bạn. Đừng bao giờ để các thượng đế khó tính phật lòng ( chính là khách hàng ) , bởi lẽ một khi họ ra đí thì sẽ không bao giờ quay lại nữa …
